2013年3月人民網(wǎng)推出專欄批評美國人的“德”“信”水平。幾家美國企業(yè)被專欄作者指責(zé)存在“漫天要價”、“侮辱中國消費者”等行為。其中一篇文章稱“匠人(指文章中的美國企業(yè))是否誠信,直接反映一個國家、一個社會的誠信度?!毕炔徽撛搶谖恼虏捎玫膯畏矫娴谝蝗朔Q敘述是否存在失實之嫌,這種以商業(yè)服務(wù)質(zhì)量不佳來推導(dǎo)或影射一個國家國民“無德無信”的做法本身就十分荒謬。
即使要討論一個國家企業(yè)的誠信口碑,大范圍調(diào)查的數(shù)據(jù)也比消費者抱怨的個案更有說服力。而愛德曼公司《2013全球信任度調(diào)查報告》顯示,美國企業(yè)在世界上名聲還不錯。
該調(diào)查覆蓋了二十多個國家地區(qū)的有識公眾,這部分被調(diào)查者消費能力較強(qiáng),也對市場有著比較全面的認(rèn)識。他們在調(diào)查中表達(dá)了自己對17個國家企業(yè)整體可信度的看法,加拿大、德國、瑞典分列誠信口碑前三甲。美國企業(yè)得分也不差,以65%的可信度排名第8,比第一名相差11%。
比較之下,中國企業(yè)的“德”“信”水平并不被認(rèn)可,全球范圍內(nèi)可信度得分僅35%,比美國還低了30%,在所有國家中位列倒數(shù)第3。如果只統(tǒng)計幾個發(fā)達(dá)國家民眾的看法,中國企業(yè)的得分更加可憐,只有19%。這一低可信度得分在過去五年里都起色不大,可見在國外民眾眼中,中國企業(yè)長期以來并不值得相信。
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